Chápeme, že se mohou občas vyskytnout problémy. Proto jsme pro vás vytvořili jednoduchý a pohodlný proces pro řešení reklamací. Naším cílem je zajistit, aby vyřešení vaší reklamace proběhlo hladce a rychle. Níže najdete instrukce, jak postupovat při podání reklamace nebo vrácení zboží přes náš e-shop.
Reklamace
Vrácení zboží1. Přihlašte se
Přihlašte se do našeho internetového obchodu pomocí svého uživatelského jména a hesla. Pokud jste své heslo zapomněli, můžete ho obnovit sami nebo se obraťte na naše obchodní oddělení prostřednictvím e-mailu či telefonu (kontakty) a my vám rádi s problémem pomůžeme.
2. Najděte produkt k reklamaci
V nákupních dokumentech (Horní navigační menu - Dokumenty - Reklamace - vytvořit novou) je potřeba najít produkt, který chcete reklamovat. Hledat lze podle Dodacího listu (např.: DN2400123) nebo Faktury (např.: INV2400123) nebo Kódu produktu (např.: 11101055) nebo Sériového čísla. Po kliknutí na tlačítko Hledat uvidíte nalezené záznamy u kterých v pravé části je buď tlačítko ZÁRUKY (více stejných produktů se sériovým číslem) nebo rozevírací seznam s volbou Reklamace.
3. Vyplňte reklamační formulář
Vyplňte všechna políčka, zejména Popis závady, který nám pomůže otestovat reklamované zboží stejným způsobem tak, aby se i nám projevila popisovaná závada.
4. Zabalte a odešlete
Reklamované zboží pečlivě zabalte včetně veškerého příslušenství, označte nápisem "Reklamace" a odešlete či osobně přineste na naší adresu:
Axilogi s.r.o.
Hřbitovní 1479/25
312 00 Plzeň
Česká Republika
Pokud jste zakoupili výrobek prostřednictvím našeho internetového obchodu a nejste právnickou osobou, můžete ho vrátit bez udání důvodu během 14 dní od převzetí zásilky. Toto platí i pro výrobky vyzvednuté osobně na naší prodejně.
1. Vyplňte formulář
Vytiskněte a vyplňte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo přiložte nákupní fakturu.
2. Zabalte a odešlete
Pečlivě zabalte zboží, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, ideálně do původního obalu. Nezapomeňte přiložit podepsaný formulář odstoupení od kupní smlouvy a vše odešlete na naši adresu:
Axilogi s.r.o.
Hřbitovní 1479/25
312 00 Plzeň
Česká Republika